作者：唐任伍，北京师范大学政府管理学院院长，教授;刘立潇，北京师范大学政府管理学院博士研究生

[摘要]全面深化改革是中国经济社会发展的必然之路，是当前和未来新的经济增长点，民生事业发展将在全面深化改革中推进。在此背景下的民生心态乃至社会心态存在一些突出特征，并直接影响到民生发展，如依赖心理致使民生发展过度依赖政府主导，盲从心理导致非持续性发展，畏难心理导致“半城市化”发展状态。这些心态特征具体成因不一，对推动民生发展有较强心理和实际作用。因此，在下一发展阶段，要在继续全面推进各项民生工作的基础上，一方面注重主动满足、解决公众较为突出的民生需求，完善自上而下的沟通渠道，另一方面健全公众民生利益需求的表达机制，畅通自下而上的沟通渠道，推动建立积极、健康、乐观的民生心态，建立民生事业健康发展的思想基础。

[关键词]民生心态;新城市化;社会公平

[中图分类号]D035[文献标识码]A[文章编号]1006-0863(2014)10-0020-05

所谓心态，就是个人对事物理解、反应以及由此表现出来的思想状态和观点。无数个人心态构成的集合就是整个社会的心态，按照《哲学概念词典》(德国柯尔希纳、米夏利斯著)的定义，社会心态反映特定环境中人们的某种利益或要求并对社会生活有广泛影响的思想或倾向，它揭示的是特定社会中人们的心理状态。一般我们可将其理解为一定历史时期内社会上广泛形成和普遍存在的表达和代表社会成员在认知、情绪、情感以及意志等方面的社会心理状态。“历史证明，一个国家公民心态的健康与否，可以给这个国家的决策、政治和经济生活带来深远的影响”。

一、建设科学民生心态的意义

民生不仅是物质层面的衡量，更重要的是精神层面的感受。随着全面深化改革的深入和新城市化的发展，城市人口的增加，大批农民进城，在民生改善和发展中，会因不同环境产生不同的社会心态，以及与这种社会心态相适应的民生心态。民生心态是社会个体对民生发展、建设这项事业的看法、观点和倾向，无数个体的集合构成社会对民生发展的心理状态，包括对民生发展的价值判断、趋势走向和得失取舍。“城市病”不可避免地成为制约民生发展的拦路虎、绊脚石。因此，在全社会建设一个适应新城市化环境的“民生心态”，成为中国社会民生改善的重要基础工程。

改革开放35年来，中国创造了很多经济奇迹,国民经济按年均9.5%以上的速度增长,成为世界第二大经济体，人均GDP由1978年的190美元增加到2012年的5680美元，增长了29倍，已实现居民基本养老保险全覆盖，扶贫标准提到2300元，民众权利和福利保障提高。社会的进步以看得见的方式阐释着人民分享着的改革红利，绝大多数人成为改革的受益者。一种“端起碗来吃肉，放下筷子骂娘”的“无受益感的怨愤”却弥漫于社会，尤其是在情绪化更加浓厚的互联网上，这种情绪更被放大。问题何在?原因在于没有建立起一种科学有益的民生心态。

网络作为一种辐射力很强的新媒体，舆论传播自有其规律，好消息、好心情的传播是按算术级数增长的，而坏消息、坏情绪的传播却是按几何级数、爆炸式、传染病式增长的。受益的人很少愿意公开表达自己的受益感，尤其在充满“仇富暴力”的网络中，人们更愿意相信“闷声大发财”。而不满的人更愿意通过媒体、网络倾诉和抱怨发泄情绪。于是，“无受益感的怨愤”在一定范围或时段主导了互联网这个舆论场。加上非理性情绪的推波助澜，这种怨愤通过网络被放大传染。

已有研究较多关注民生发展硬件设施建设，但较少将研究重点聚焦到民生软件设施建设尤其是民生心态建设上。事实上，民生心态对于民生建设的重要程度与硬件建设同等重要。民生心态是社会心态的一个方面，是公共管理者和公民相互作用、影响，最终体现出的一种全社会的关于民生建设的心理和态度。

民生心态建设是维护民生发展秩序的基础，也是推动其沿着既定、正确的路径前进的思想保障。当下，对中国民生心态影响最大的背景之一是新城市化。新城市化表面上是指人口向城市或城市地带集中的现象或过程，但新城市化实质上具有丰富的内涵，包括经济水平、科学技术、社会管理、公民素质、精神和物质文明环境等多个方面的现代化，其核心是实现城市现代化，是在科学规划的指导下，取得城市经济高效益化、城市社会文明化、城市环境优质化、城市管理科学化与城乡发展一体化的过程。诺贝尔奖得主、经济学家斯蒂格利茨认为，在新世纪，城市化是对中国最大的挑战之一。城市化不仅是解决中国农村问题的途径，是解决中国经济“内需不足”的最大潜力所在，更将对经济、社会、文化产生深远的影响。

从总体上看，当前中国民生心态是积极、健康和向上的，趋于开放进取、理智成熟、多元包容。但在新城市化进程中，人口大量集中，不同社会个体因自身利益不同对民生发展的心态不同，有激进、消极、冷静等各种心态交集，民生心态呈多元化发展，社会保障水平较低、贫富分化、城乡二元化、特权经济等诸多社会矛盾带来的不健康心态，一旦通过网络、微信、微博、手机短信等新媒体无限放大，将会波及全社会，成为全面深化改革和新城市化推进、民生改善的障碍。因此，研究全面深化改革进程中民生心态变化，建设科学、健康的社会民生心态，对全面深化改革的推进和新城市化发展，跨越民生陷阱，发展民生事业，有着重要的理论和实践意义。

二、民生心态的主要特点及其根源

民生心态属于社会心态的一个领域，受转型期新城市化等宏观环境制约，社会中不同层面、不同领域的问题对社会个体都有不同程度的影响。从表面现象看，当前大部分社会个体的民生心态是矛盾的：一方面，公民对于改革开放以来经济、社会特别的民生发展所取得的巨大成绩是充分肯定的，积极拥护目前的民生发展基本方向，对强有力的政府有极高的期许;另一方面，一旦涉及具体的民生问题，如房价高企、看病难看病贵、贫富分化等具体民生问题，则表示高度愤慨。这种个体的心理矛盾实质上是由于存在心态失衡问题所导致。

公众在社会问题的价值判断和行为取舍上存在矛盾心态，并导致评判价值二元化状况的产生，原因很多，最关键的问题是分配不公。多重不公的存在，让实际上的受益者涌动着一种“相对被剥夺”的郁闷，总是觉得自己未能受益，甚至是受害者。正如有学者所说，是分配不公滋生着“钱包鼓了却心理还不平衡”的心态。以养老金为例，企业职工近年来养老金连续涨了多次，涨的幅度也比较高，企业职工应该是受益者了。但一项调查显示，绝大部分企业职工对增长都很不满。主导人们受益感的，不仅在养老金简单的绝对数字增长上，还在于比较后的相对感伤。而养老金双轨制的存在，始终让企业职工感受着看得见的强烈不公。双轨制不废除，涨得再高，也很难有受益感。

养老金双轨制只是中国社会问题的一个缩影，从教育、医疗到住房，福利上的双轨制和多轨制随处可见。社会福利绝对数上的增长，往往被民众与周围同事、邻居、同行甚至外国比较的巨大反差所抵消，公平成为心态变化的传感器。人们的受益感来自于公平的规则，不公平的制度制造着普遍的受害者情绪，没有人觉得自己是受益者。与机关相比时，事业单位觉得不公平;与事业单位相比时，企业觉得不公平;与城里的职工比较时，无处养老的农民工当然有理由怨愤。不同地方的机关之间，事业单位、企业单位之间，比较中都会产生类似的感觉。一个公平的社会，肯定是一个怨愤较少、心态健康的社会，因为即使是弊端，也是大家一起公平地承担。为什么人们明明知道高考弊端很多，但人们却还力挺高考，因为高考这种方式捍卫了公众最底线的公平。中国每个人都在分享着改革的红利，都是受益者，但赢得民心，还必须让人们“公平地受益”，回应人们对公平的期待。

笔者认为，在全面深化改革和新城市化推进的背景下，整体的社会民生心态主要存在依赖性、盲从性和畏难性三大心理特点。依赖性心理导致公民过度依赖政府主导来发展民生;盲从性心理导致民生发展呈现非持续性发展，不仅不能根除民生问题，反而加重问题严重性;畏难性心理导致“半城市化”现象，留下一堆“半拉子”工程。这三大特点共同作用，造成社会民生心态呈现矛盾和二元化状态。

1.过度依靠政府主导的依赖性心理

中国两千多年封建王朝都是采用不断强化中央集权的管理模式，中央和各级政府在社会建设中是第一位的角色，几乎没有社会和公民发生作用的空间，政府思维中逐渐养成政府主导的惯性。新中国建立乃至改革开放以后，仍是大政府-小社会的社会管理体制在各领域发挥主导作用，在民生发展和建设事业中，政府主导一切的思维和现象体现得尤其明显，全社会对政府能够较好发展民生存有极高的心理期许，过度依赖政府来主导民生建设。这种过度依靠政府主导的依赖心理实际上不仅不能达到政府有效管理的效果，相反，还会对民生发展造成消极影响。

首先，在中国确立了市场化改革的方向下，主导一切的“全能政府”不合乎市场化改革原则，因为这表示政府有理由打着为民服务的“幌子”去攫取、掌握更多资源和权力，有时可以不按照市场经济的精神做出行为选择，甚至按照计划经济时代的行为方式去保障、改善民生。这种政府行为在社会主义市场经济体制下属于“越俎代庖”，超出了限制区域和相关法规和政策。因此，过度依赖政府主导将引起无限扩大政府作用的趋势，对市场经济体制和民生事业健康发展造成深层次的隐患。

其次，依赖政府主导民生建设意味着政府承担了较多责任，在民生建设中要达到“尽善尽美”，如果政府行为不能达到预期效果，公众就会难以容忍，而理论和实践证明政府不可能实现所有目标，这将导致一方面民众得不到预期福祉和心理满足，另一方面，政府则显得压力过大、不堪重负。譬如，政府推动保障性住房建设，原属公共服务的基本范畴，是实现公共服务均等化的重要一环，是解决当前房价高企的根本措施。在社会主义建设初级阶段，政府提供保障性住房只能够为部分中低收入者提供低端住房，满足基本住房需求，但依赖政府主导的民生心态导致部分公众将解决住房问题的希望置于政府行为上，期望政府能为更广泛群体提供优质住房，给政府加上了一项额外负担;施政者在这种民生心态推动下，亦容易将自身置于“为民做主”的桎梏，混淆公共服务和公共救助的界限，以高标准解决这类民生问题，加重政府负担，致使资源不均衡配置。

更严重的是，过度依赖政府主导的心理事实上造成一个“依赖政府-批判政府-更依赖政府”的循环怪圈，即在心理上信赖政府主导民生发展，高质量解决个体全部民生问题，但实质上政府提供的公共服务不可能达到某些个体的要求，甚至在基本公共服务方面也存在缺陷，造成个体的心理落差，但依赖性心理使其继续对后续的政府行为抱有更高的心理预期。譬如有的地区出现上访事件原因就是公民本对政府抱有依赖心态，但事实不能符合心理预期后，则会加大上访频率、力度和方式，更加寄希望于政府满足其要求。再如商品房市场本来应当更多由市场调节其价格和供求，由于商品房价格不断攀升，公众就希望政府制定措施稳定房价，甚至是采取一些阻碍市场机制作用的行政手段，如出台严格的限价限购政策，当政府行为不能阻碍市场化的商品房涨价时，公众就会对政府行为失望，并继续对下一阶段的政府调控措施抱有更高的期望。

2.导致非持续性发展的盲从性心理

心理的稳定感、方向感和未来感是影响社会稳定的重要社会心态，这种心理感受如果处理不妥当，则会体现一种盲从性心理，导致盲目跟风的行为选择。在新城市化进程中，政治、经济和社会管理体制转型较快，社会竞争加剧，利益关系调整较大，社会成员在变革中缺乏安全感，对未来不能形成稳定预期，心理上更多体现出一种迷茫和盲从。因此，盲从性心理是新城市化背景下民生心态的第二个显著特征，这种盲从性体现在民生建设主管部门和公众容易受到其它城市、地区民生发展的影响，一旦其它地区实施一类民生工程，不论自身客观条件、时机是否成熟，都会倾向于跟风建设，强行上马民生工程、项目，致使地方民生建设非持续性发展。

具体来看，盲从性心理导致非持续性发展首先体现在各地方与民生相关的产业结构趋同。首先，在中国社会转型期和新城市化逐渐推进过程中，政府作为中央政策的实际执行者，掌握地方资源和权力，承担具体完成各种民生政策的重要任务和责任。因此，地方政府容易囿于责任包干、行政分权、财政包干等制度安排，会出现“一拥而上”抢占“好”产业的重复建设。其次，地方官员受到现有行政管理体制中考核制度影响，会迫于政绩考核压力，不顾地区的比较优势，在产业选择上，倾向于盲目选择能产生较大产值、利税高、解决就业人口多的产业，较少顾及是否造成产业结构趋同。再者，规避风险的行为选择是政府作出民生相关产业趋同的重要因素，按照“经济人”假设，政府官员在作出产业选择的决策时，一是会考虑开辟新型产业的压力和是否会有失败的风险，二是顾虑是否会因选择失误而错过发展机遇，落后于其它地区，在风险压力下，易倾向于选择“跟风”作为风险规避手段，忽略是否会造成产业结构同质化的后果。这几类因素影响最终造成各地与民生相关的产业结构雷同，形成与可持续战略相悖的整体局面。

实质上，这种盲从性心理远不是影响到产业结构如此轻松，更是严重影响和腐蚀整个社会的心态，致使全社会的浮躁、盲从心理。可以说，当前社会上诸如“出国热”“炒股热”“急功近利”、官员“59岁现象”等无不与此盲从性心理存在相关性。如继续蔓延，不仅民生发展甚至经济、社会发展都不能顺利从非持续发展的轨道中解脱出来。

当然，由于近年来我国以民生为重点的社会建设速度逐渐加快，社会保障体系逐渐建立和完善，影响社会个体心理的稳定感、方向感和未来感的不利因素逐渐减弱，据王金玲、解力平、高雪玉和徐银泓等学者对浙江省的调查显示，在所调查的十大社会阶层中，各阶层对未来生活的确信度都较高。说明这种导致非持续性发展的盲从感正在得到缓解，但目前这种盲从感仍在民生建设领域较为明显和值得重视。

3.导致“半城市化”状态的畏难性心理

半城市化表现为城市化进程中的一种中间状态，其突出特征表现在人口半城市化方面，指的是农村人口向城市人口转化过程中的一种不完整状态。有学者在美国廖塔和詹姆斯?米斯科尔的研究基础上，首次提出“人口半城市化”概念：“‘半城市化’是相对于‘城市化’而言的，‘半城市化’并没有在三个层面(系统层面、社会层面、心理层面)上实现完全的‘嵌入’，农村人口虽然进入城市，也能就业，但没有融入城市的社会、制度和文化系统”。流动人口在制度上没有完全享受市民权利，相对而言享受不平等的就业权、居住权、教育权、社会保障权和社会福利等;在社会行为方面与城市社会行为有明显区别，缺乏认同感和被认同感，因此整体呈现边缘化倾向。

这种半城市化状态虽然在其他国家城市化进程中也有类似情况，但绝非城市化追求的合理状态。中国的半城市化状态与中国一直以来实行的户籍制度关系密切，这种严格区分农村户口、城市户口的管制方式使得城乡人口不能实现完全、自由流动。所以，在我们推动城乡民生发展、公共服务均等化的民生建设过程中，半城市化是一个较大的阻碍。造成半城市化状态的原因是多方面的，但畏难性心理是一个重要方面。这种畏难性心理重点表现在两个方面：

首先，这种畏难性心理体现在如学者秦晖所说的通过半城市化人口获取的“低人权优势”。与刘易斯二元经济模型描述的农村剩余劳动力融入城镇不一样的是，现阶段基本停滞的人口半城市化发展阶段催生了一种特殊的农业剩余劳动力转移模式，一方面，目前中国大部分农民可以“自由”地进入城市劳动力市场，选择到城市化的产业部门就业;另一方面，由于城乡户籍管理体制作用，进城务工的农民在更名为“农民工”“进城务工人员”后，其权利和义务关系仍被限制在农村原籍，与在农村务农的人员同等享受承包集体耕地、拥有宅基地、集体分红等权利，但也不能将户籍转入城市而不能享受城市居民所享受的医疗、教育等社会保障。在这种特殊状态下，城市能够享受对进城务工人员支付低工资、低福利以获取廉价劳动力，并能在与农村地区和农村人口交易时，实际享有较低成本的人力、土地、资金等。总之，畏难性心理体现在享受半城市化人口权利和义务的不对等关系，作为既得利益者的“城市人”担心失去这种利益的后果，这种畏难性心理是导致半城市化状态的心理原因之一。

其次，如果彻底解决半城市化问题就必须妥善处理人口半城市化问题，而这类群体人口基数大、基础较低导致执政者产生“畏难”心理，进而停滞于半城市化状态。改革开放以来，进城务工人员大多作为纯粹的体力劳动者，在次级的劳动力市场，从事非正规就业，缺少充足话语权，长期以来获得的报酬和福利水平较低，在教育、医疗、养老、住房等再分配体系中也未得到同等权益和机会，使得这类群体一直接受不平等的公共服务。如果要解决此长期的、复杂的社会保障问题，是一项巨大工程，需要巨额成本，令执政者“望而生畏”。一如教育公平问题，由于城市高质量的公立学校进入门槛较高，进城务工人员的子女大多被拒之门外，即使目前普遍受关注的农民工子弟学校也只能暂时解决教育问题，大批适龄学生在初中或高中也须转至户籍所在地学习、高考;再如住房保障问题，相当一部分农村流动人口都是以棚户、简易房的方式解决住房问题，可以说，绝大部分进城务工人员的住房问题都是需要政府保障性住房来解决的，而当前城市人口的住房保障都未能妥善解决，如再加入一部分保障性住房需求，对政府是一大压力。

当然，导致半城市化的畏难性心理绝不仅体现此两方面，诸如创造对农村流动人口包容、友好的文化环境等更高层次的软环境建设工程亦是一“难”。总之，半城市化问题绝不仅由心态所致，但畏难性心理是其中一重要原因。

三、科学、健康民生心态建设的有效路径

解决民生问题任重而道远，必须持之以恒，在不断推进经济可持续发展的同时，努力建设科学、健康的民生心态，解决当前必须解决和能够解决的民生问题，最大限度地满足人民群众的需求，而建设科学、健康的民生心态则是民生发展的心理动力

积极端正的民生心态是推动民生发展的思想保障，只有民生建设的执行者和受众都能端正心态，共同提高社会认知水准和主体意识，执行者注重激发公众参与民生建设的热情，公众不以“弱势群体”自居而坐享其成，双方都保持积极、端正的心态，才能够保障民生事业持续不断推进。

培养健康的民生心态能够为民生发展构建和谐氛围，通过在全社会建立政府-公民，以及不同阶层公民之间的和谐关系，树立求同存异、互利共赢的观念，才能为民生发展塑造和谐的氛围。再者，保持乐观的民生心态是民生发展的重要动力，新城市化进程中的民生事业必然将面对诸多理论和实践难题，只有保持乐观的心态，才能保持坚持不懈推动事业发展的心理动力。

不同社会类型或不同历史时期，人们对于社会结构的感知、想象和解释是不同的。环境因素对于个体的认识、心态是决定性的，我们建立正确的民生心态，就是优化培育出产生个体心态的社会客观环境。心理学一般认为，环境通常是指存在于个人心理之外并对心理的形成发生影响的全部条件，优化民生心态的根本措施就要研究、改善培育心态失衡的政治、经济、文化等各种民生条件。

关注社会个体的心理需求是民生发展的融合剂。在全面深化改革进程中，中国经济社会和利益结构调整，经济主体、社会思潮、利益关系呈现多元化和复杂化趋势，个体关于利益上、思想上的变动集中体现为个体心理需求，如果个体正当、合法的心理需求不能得到满足和重视，就容易引发心态失衡。因此，建设民生心态的有效路径是注重建立公共管理者与公众之间双向、互动的需求表达渠道，使得合理民生心理需求能够及时发布、传递，并得到重视和满足，形成良性平衡方式。

我们认为正确的民生心态是全面深化改革、推动新城市化背景下民生发展的基础和思想轨道。因此，要使全面深化改革顺利进行，选择一条优化民生心态的路径至关重要。

1.深刻认识不健康民生心态

在全面深化改革、推进新城市化进程中实现、兑现这一目标和承诺，首先需要认识三类突出的不健康民生心态：

一是浮躁的心态。民生是民众的生存、生活状况，改善民生是一项长期的、无休止的宏伟工程，必须综合考虑广大民众的当前需要和长远利益，用可持续的眼光和坚持不懈的精神去谋划和实施各项民生项目，真正将民众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，不急功近利，扎实地解决或推进各项民生问题。十七大报告中提到的“学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”这二十字目标，只是现阶段的一个初级目标，实现后必然还要有更进一步的目标，任何浮躁、毕其功于一役的心态，都是有害的。

二是盲目攀比的心态。民生工程是名副其实的“烧钱”事业，必须依靠经济做后盾。发展不平衡的现实国情，决定了各地区在解决民生问题方面投入的人力、物力、财力以及取得的成效都会不同，不可能做到“齐步走”。特别是在全球化的时代，很多人动不动就以发达国家的福利水平、社会保障和民生发展水平来和中国类比，抱怨中国的民生这也不行、那也不行，显然是忽视了中国的国情，忘记了中国还是世界上最大的发展中国家这个背景。如果盲目攀比的心态在全社会弥漫，就有可能将中国的民生改善和发展带进“高福利陷阱”，减弱中国可持续发展的动力，降低中国在世界上的竞争力，后果是非常严重的。因此，在解决民生问题时，各地区必须坚持科学发展观，充分考虑各方面的条件，统筹兼顾群众需求和可持续承受能力，不盲目攀比，能“添砖”的“添砖”，能“加瓦”的“加瓦”，既尽力而为，又量力而行。

三是“重大轻小”和“拈轻怕重”的心态。民生是个大概念，纵向上涵盖了人的生老病死所有阶段，横向上包含了人的衣食住行所有内容，但无论是像住房、养老、教育这样的人生大事，还是如就医、出行这样的身边琐事，只要是涉及群众的切身利益的事，对于党和政府来说就都是大事，应一样的重视。在解决民生问题时亦是如此，既不能重政绩而轻“小”事，也不能畏困难而避“重”任。

2.建设自上而下的沟通渠道，掌握社会民生心态变化

一是应当逐步建设监测关于民生心理需求的社会化指标体系和机制。根据美国心理学家凯利的研究结论，心态可以预测行为，而且心态的测量与实际行为的时间间隔越短，心态与行为的一致性就越高。具体路径是制定出较为完善而准确的测量社会心态的指标体系，以便及时监测社会心态的变动状况，科学地预测社会心态的发展趋势。亦即建立一套关于民生心理需求的社会化指标体系，进而参照各指标对社会个体的需求，通过定期或不定期开展社情民意和舆论调查等各种方法进行监测、跟踪，通过对个体的心态衡量和预测，及时掌握社会的民生心态走向和心理需求。

二是根据社会民生需求和心态监测的结果，探究各种民生心态的现实根源。通过分析这些根源，对不合理状况进行及时疏导、处理，真正把握、优化和调节社会民生心态。其中，关键步骤之一是要重视引起较多、较强烈民生心态变化的个别极端事例和现象。当前，社会神经对民生问题越来越敏感，如关于教育公平、收入分配和通货膨胀等民生问题就很容易引起较多公众视线，有时一些普通事件也有可能引起较强烈的社会心态波动，如若公共管理者处理不妥，就有可能影响民生心态的健康发展。

3.畅通自下而上的沟通渠道，优化心理需求表达机制

在以人为本的现代化社会管理体制中，需求表达权利是现代公民的一项基本需求。如若公众的正当需求表达渠道不通畅，容易致使社会个体心态失衡，长期性心态失衡则会酝酿为病态心理，表现在个体就会采取非常规的、极端的甚至采取报复性犯罪等非理性的方式来表达其心理需求，表现在社会层面则会造成社会发展方向偏差。所以，畅通的自下而上的社会民生心理需求表达渠道，才能引导社会情绪和需求通过理性合理的方式得到宣泄，有利于保障积极、乐观的社会民生心理状态。

一是允许和保障社会个体心理需求的表达权利。允许冲突表达的社会是更具有弹性的，因而更加稳定，不会因积累、压制而酿成毁灭性冲突。二是个体进行需求表达、思想交流的机制应当是平面化、多样化的，要拓宽民生心理需求的表达渠道。公共管理者应当提供多元的表达机制，使得社会个体能够在不同时间、地点、平台合理完成诉求。在相关法律法规的范围内，主动鼓励、引导、规范和包容社会个体进行需求表达，形成一种情绪释放机制，使得社会民生心态回复理性平和。